มาตรฐานการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA)
1.ด้านบริการ
1.1 ฝ่ายขายและฝ่ายบัญชี
- โทรศัพท์: 0-2107-3466
- อีเมล: sale(a)hostatom.com และ account(a)hostatom.com
1.2 ฝ่ายบริการลูกค้า
2.ระบบการสำรองข้อมูล (Backup)
2.1 บริการ Share Host
สำหรับผู้ที่ใช้งานบริการ Web Hosting, WordPress Hosting และ Reseller Hosting ทางเรามี Backup ย้อนหลังให้ 21 วัน 21 ชุด โดย Backup ทั้งหมดนี้จะถูกเก็บไว้แยกออกมาต่างหาก ไม่เกี่ยวกับพื้นที่บริการที่ลูกค้าใช้งานอยู่ ซึ่งสามารถเลือกวันที่ต้องการ Backup ได้
2.2 บริการ Cloud VPS และ Private Hosting
สำหรับบริการ Cloud VPS และ Private Hosting ทางเราจะมี Backup แบบ Disaster Recovery พร้อมนำมาใช้งานทันทีในกรณีที่ Server มีปัญหา โดยเราจะทำ Backup ให้สัปดาห์ละ 1 ครั้ง Backup ที่เก็บนี้จะถูกเก็บแยกออกไปต่างหากไม่รวมอยู่ในพื้นที่ที่ใช้งาน แต่หากลูกค้าต้องการทำ Backup ด้วยตัวเอง สามารถทำผ่าน Control Panel ที่ใช้งานอยู่ได้เลย
2.3 บริการ Dedicated Server
ทางเรามีบริการ FTP Backup 500 GB ให้ฟรี ซึ่งเป็นเครื่องที่แยกออกมาต่างหากจากบริการ โดยสามารถ FTP ไฟล์ Backup มายังเครื่องนี้ได้ตลอดเวลา
2.4 การจัดเก็บ Log
เรามีการจัดเก็บ Log ในระยะเวลา 90 วัน ตาม พ.ร.บ.ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550
3.การชดเชยและการแสดงความรับผิดชอบต่อลูกค้า
ทาง hostatom จะแสดงความรับผิดชอบต่อลูกค้า อันเกิดจากความผิดพลาดของผู้ให้บริการ โดยขอสงวนสิทธิ์และพิจารณาเป็นราย โดยขึ้นอยู่กับข้อตกลงของการให้บริการ และในส่วนของนโยบายการคืนเงินสามารถดูได้ที่ นโยบายการคืนเงิน