Microsoft ได้ยืนยันว่าขณะนี้บริการ Exchange Online กำลังประสบปัญหาที่ระบบความปลอดภัย ตรวจจับอีเมลที่ถูกต้องว่าเป็นฟิชชิง (Phishing) จนส่งผลให้อีเมลของผู้ใช้งานจำนวนหนึ่งถูกกักไว้ใน Quarantine และไม่สามารถส่งถึงปลายทางได้ตามปกติ
ปัญหานี้เริ่มเกิดขึ้นตั้งแต่ช่วงต้นเดือนกุมภาพันธ์ 2026 และสร้างความสับสนให้กับทั้งผู้ใช้งานทั่วไปและองค์กรที่พึ่งพา Exchange Online ในการสื่อสารทางธุรกิจอยู่พอสมควร
ปัญหาที่เกิดขึ้นกับ Exchange Online?
จากรายงานของ Microsoft ระบุว่า สาเหตุหลักของปัญหานี้มาจาก กลไกการตรวจสอบ URL ภายในอีเมลที่มีการปรับปรุงใหม่เพื่อเพิ่มความสามารถในการป้องกันฟิชชิงและอีเมลหลอกลวง
อย่างไรก็ตาม การปรับปรุงดังกล่าวกลับทำให้ระบบนั้นเข้มงวดเกินไป จนลิงก์ที่เป็นปกติและปลอดภัยถูกมองว่าเป็นอันตราย ส่งผลให้อีเมลที่มีลิงก์เหล่านี้ถูกจัดประเภทเป็นฟิชชิงโดยอัตโนมัติ โดยเมื่อระบบตรวจพบว่าอีเมลมีความเสี่ยง อีเมลเหล่านั้นจะไม่ถูกส่งไปยังกล่องจดหมาย (Inbox) แต่จะถูกย้ายไปเก็บไว้ใน Quarantine แทน
ผลกระทบที่ผู้ใช้งานต้องเจอ
- อีเมลจริงไม่ถึงผู้รับ ทำให้การสื่อสารล่าช้า
- องค์กรอาจพลาดอีเมลสำคัญ เช่น เอกสารงาน ใบแจ้งหนี้ หรือการติดต่อกับลูกค้า
- ผู้ดูแลระบบต้องเสียเวลาตรวจสอบและปล่อยอีเมลจาก Quarantine ด้วยตนเอง
Microsoft ยังไม่ได้เปิดเผยรายละเอียดว่ามีผู้ใช้งานได้รับผลกระทบดังกล่าวไปแล้วกี่ราย หรือจำกัดอยู่ในภูมิภาคใดบ้าง แต่ก็ยืนยันได้ว่าปัญหานี้กระทบกับผู้ใช้งาน Exchange Online บางส่วนจริง
การแก้ปัญหาของ Microsoft
Microsoft ระบุว่าขณะนี้ทีมงานกำลังดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างเร่งด่วน โดยมีแนวทางหลักคือ
- ปรับปรุงกฎการตรวจจับ URL ให้แม่นยำมากขึ้น
- เริ่ม ปล่อยอีเมลที่ถูกกักผิดพลาด กลับเข้าสู่กล่องจดหมายของผู้ใช้งาน
- ติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิดผ่านระบบ Microsoft 365 Admin Center
อย่างไรก็ตาม Microsoft ยังไม่ได้ระบุกรอบเวลาที่ชัดเจนว่าปัญหานี้จะได้รับการแก้ไขทั้งหมดเมื่อใด
ช่วงนี้ผู้ดูแลระบบควรทำอะไร?
สำหรับผู้ดูแลระบบหรือองค์กรที่ใช้งาน Exchange Online แนะนำให้
- ตรวจสอบอีเมลใน Quarantine อย่างสม่ำเสมอ
- แจ้งผู้ใช้งานภายในองค์กรให้ทราบถึงปัญหาชั่วคราว
- ติดตามประกาศอัปเดตจาก Microsoft อย่างใกล้ชิด
- หลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงนโยบายความปลอดภัยแบบถาวรจนกว่าปัญหาจะถูกแก้ไข
เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นว่า แม้ระบบความปลอดภัยจะถูกออกแบบมาเพื่อป้องกันภัยคุกคาม แต่หากตั้งค่าหรือปรับปรุงโดยไม่แม่นยำ ก็อาจส่งผลกระทบต่อการใช้งานจริงได้เช่นกัน ผู้ใช้งาน Exchange Online จึงควรติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิดในช่วงนี้
hostatom พร้อมสนับสนุนลูกค้าที่ใช้งาน Microsoft 365 อย่างเต็มรูปแบบ ทั้งการใช้งาน OneDrive และ Word บนคลาวด์ พร้อมบริการ:
- Microsoft 365 โดย hostatom บริการครบวงจรทั้งติดตั้ง ดูแล ย้ายระบบ
- ทีมสนับสนุนภาษาไทย ติดตามและช่วยเหลือตลอดอายุการใช้งาน
ที่มา: BleepingComputer
