ช่องทางการรับ-ส่งข้อความในตอนนี้ถือได้ว่าเป็นสิ่งที่สำคัญในการทำธุรกิจในปัจจุบัน ระหว่างเจ้าของกิจการกับผู้ใช้ ซึ่งการสื่อสารผ่านทาง Messenger ในสหรัฐฯมีถึง 54.4 % ด้วยเหตุนี้เอง ทาง Facebook จึงนำ sponsored message สำหรับเจ้าของกิจการ โดยให้ทำการโฆษณาผ่านทาง Facebook Messenger ได้ โดยให้โฆษณา หรือส่งโปรโมชั่นไปยังผู้ใช้โดยตรง โดยที่ผู้ใช้นั้นจะต้องเคยติดต่อกับกิจการนั้นมาแล้ว ซึ่ง จากการที่ facebook ได้นำ sponsored message ไปทดลองใช้ ผลปรากฏว่า sponsored message นี้เป็นโฆษณาที่ได้ผลดี และเตรียมนำ sponsored message ไปใช้กับอีกหลายๆ กิจการผ่านทาง Messenger ตัวอย่างกิจการที่นำ sponsored message ได้แก่ สายการบิน Qantas ซึ่งได้นำระบบ Messenger มาใช้ในการบริการลูกค้าตั้งแต่ปี 2016 และตัดสินใจที่จะใช้ Messenger ในการติดต่อกับลูกค้าที่เคยมาใช้บริการ และสนใจจะใช้บริการของสายการบิน โดยเพิ่ม sponsored message เข้าไปในแคมเปญการขายตั๋วเครื่องบินในช่วงฤดูใบไม้ผลิ หลังจากปล่อยแคมเปญผ่านทาง sponsored message ของ Facebook พบว่า มียอดการคลิกอยู่ที่ 4.5 เท่า ซึ่งสูงกว่าโฆษณาลิงก์บน Facebook เสียอีก หรือในธุรกิจขนาดเล็ก ที่นำ sponsored message ของ Facebook มาใช้ อย่าง Love Your Melon ซึ่งเป็นแบรนด์เครื่องแต่งกายของสหรัฐฯ ในการ ติดต่อกับลูกค้าที่เคยมาใช้บริการ พร้อมทั้งโฆษณาหมวกแบบใหม่ ซึ่งพบว่าหลังจากใช้ sponsored message ของ Facebook ทำให้ได้ผลตอบแทนจากกาโฆษณามากถึง 14 เท่าจากเงินที่จ่ายให้กับแคมเปญโฆษณา
โดยทั่วไปธุรกิจจำนวนมากมักจะใช้ ระบบโฆษณา click-to-Messenger ในการส่งข้อความให้กับลูกค้า เพื่อสร้างโอกาสในการขาย ทำให้ลูกค้ามาใช้บริการเยอะขึ้น การโฆษณา sponsored message ผ่านทาง Facebook จะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการโฆษณาผ่านทาง Messenger ให้มีความน่าสนใจและเข้าถึงผู้ใช้มากยิ่งขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจร้านค้า
ที่มา : facebook
